Reklamačný poriadok
REKLAMAČNÝ PORIADOK
1. Všeobecné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob uplatnenia práv spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.terezzrainbow.sk.
Predávajúcim je:
Terézia Vilkovská
IČO: 53244605
Adresa: Kukučínova 1355/10, Spišská Nová Ves 05201
E-mail: terezzzrainbow.info@gmail.com
Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri jeho dodaní a ktoré sa prejavia v zákonom stanovenej lehote.
2. Zodpovednosť za vady
Predávajúci zodpovedá za vady tovaru, ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania tovaru spotrebiteľovi, ak právne predpisy neustanovujú inak.
Pri použitom tovare môže byť doba zodpovednosti za vady kratšia, ak je to vopred dohodnuté a uvedené pri predaji.
Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na vady spôsobené nesprávnym používaním, mechanickým poškodením, nesprávnym skladovaním, bežným opotrebením alebo používaním tovaru v rozpore s jeho účelom.
Pri ručne vyrábaných produktoch sa môžu vyskytnúť drobné odchýlky vo farbe, tvare, štruktúre alebo vzhľade, ktoré vyplývajú z charakteru ručnej výroby a samy osebe sa nepovažujú za vadu.
3. Uplatnenie reklamácie
Spotrebiteľ môže reklamáciu uplatniť e-mailom na:
V reklamácii je potrebné uviesť najmä:
- meno a priezvisko,
- číslo objednávky alebo dokladu o kúpe,
- popis vady,
- prípadne fotografie vady.
Predávajúci môže spotrebiteľa požiadať o doplnenie informácií alebo o doručenie reklamovaného tovaru na účely posúdenia vady.
4. Vybavenie reklamácie
Po uplatnení reklamácie predávajúci poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o jej prijatí.
Predávajúci oznámi spotrebiteľovi lehotu na odstránenie vady. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.
O výsledku reklamácie bude spotrebiteľ informovaný písomne.
Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vady, spotrebiteľovi písomne oznámi dôvody odmietnutia.
5. Práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady
Ak má tovar vadu, spotrebiteľ má práva podľa platných právnych predpisov, najmä právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru, primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy v prípadoch ustanovených zákonom.
Konkrétny spôsob vybavenia reklamácie závisí od charakteru vady a príslušných zákonných podmienok.
6. Náklady spojené s reklamáciou
Ak je reklamácia oprávnená, spotrebiteľ má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov súvisiacich s uplatnením reklamácie v rozsahu ustanovenom zákonom.
7. Záverečné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
Práva spotrebiteľa, ktoré nie sú upravené týmto reklamačným poriadkom, sa riadia príslušnými ustanoveniami platných právnych predpisov.
Platnosť od: 3. 9. 2026
